中期国际 国庆餐饮人必看！10 条实战经验，客流营收一起翻

说真的，国庆对咱们做餐饮的来说，就是块 “烫手的黄金”—— 人多是真的，但乱也是真的！之前我家店就踩过坑，客流一暴增，预订乱得像一锅粥，食材要么剩一堆要么不够卖，服务员忙得脚不沾地还被投诉，好好的赚钱机会全浪费了。后来摸透了门道，才发现只要解决好 “预订、备货、服务” 这三个老大难，国庆想不赚钱都难。今天就把我实战总结的 5 个技巧跟大家唠唠，都是能直接用的干货！

文章有点长，都是精心整理出来的，可以先收藏慢慢观看！

一、提前锁客：预订做好了，后面少糟心

先说说最关键的预订吧，这步要是没做好，后面全白搭。我现在都是提前 10 天就开预订，而且不搞一锅端，特意分了 “大厅散客、包间家庭餐、团体聚餐” 三类来记。之前用 Excel 记总出错，后来换了客如云系统，顾客多少人、几点到、有没有忌口（比如有小孩要做不辣的，或者有人对海鲜过敏），都能标得清清楚楚。另外一定要留余地，比如我家店能坐 100 人，最多只接 80 人的预订，剩下 20 个座位给临时来的客人，不然预订的全来了，散客进不来，反而少赚一笔。还有个小细节，提前一天必须给顾客打电话确认，顺便说清楚取消规则 —— 比如提前 3 小时取消不收费，临时放鸽子可能要扣点定金，再把店里的停车位置、国庆开门时间说清楚，省得顾客到店又问东问西。

二、预订留客：给点甜头，客人主动来

对了，想让顾客主动提前订，得给点甜头才行。我去年试了个招：提前订家庭餐的，免费把普通菜升级成招牌菜，比如点个家常菜，直接换成我们家卖得最好的红烧排骨；订团体餐的，送一扎鲜榨果汁或者两箱啤酒；不管订啥，都能优先选座位，靠窗的、安静的，先订先得。你别说，就这几招，去年国庆预订率比平时高了快 40%，老顾客回头率也涨了不少。

三、精准备货：不浪费、不断供，成本才可控

再聊聊备货，这可是控制成本的关键，别觉得国庆人多就瞎囤货，最后剩一堆扔了心疼，不够卖又丢生意。我现在备货都靠数据说话，先翻出去年国庆的销售记录，热门菜比如辣子鸡、水煮鱼，就按去年销量的 1.2 倍备；再结合今年的预订情况调整，比如订家庭餐的 80% 都选了海鲜拼盘，那海鲜就得多备 30%，免得不够用。还有，食材得分着备：像米面油、干货这些放得住的，提前一周就囤满；新鲜蔬菜、鲜肉这种容易坏的，就按 3 天的量备，每天让本地供应链送一次，既新鲜又不浪费。

四、备货加分项：搞款限定菜，引流又省劲儿

另外，我每年国庆都会搞 1-2 款限定菜，成本低还能卖上价，比如今年准备做红焖牛腩和桂花糯米藕 —— 牛腩提前炖好，客人点了加热就行，糯米藕提前蒸好冷藏，既省时间又不费人力，关键是打着 “国庆限定” 的旗号，客人还愿意尝鲜。去年那款桂花糯米藕，光国庆 7 天就卖了 200 多份，比不少招牌菜卖得都好，还成了不少客人拍照发圈的打卡菜，变相帮店里宣传了。

五、服务优化：人手不够？提前安排不慌

然后是服务，国庆人手肯定不够，别等着忙不过来再着急，提前就得安排好。我一般提前 1 个月就开始招兼职，固定员工和兼职的比例控制在 2:1，兼职主要干传菜、收桌子、擦桌子这些基础活，让老员工专心搞点单、服务这些重要的事。排班也有讲究，早高峰 7:30-9:30、午高峰 11:30-14:00、晚高峰 17:30-20:30，这三个时间段必须全员在岗，非高峰的时候就让大家轮休，不然人累垮了服务质量也下降。还有，兼职来之前一定要培训，不用太复杂，教他们几句常用的服务话（比如 “您好，请问几位”“您点的菜大概 20 分钟好”），再说说遇到客人投诉该怎么办，比如客人说菜太咸，先道歉再马上给人换一份，别让兼职慌了神。

六、服务小技巧：简化流程，细节赢好感

除了加人，简化流程也很重要。我去年在店里放了自助点餐机，还弄了扫码点餐，客人自己点完单直接付款，不用服务员守着点，光这一项就省了 3 个服务员的功夫，还没出现过错单漏单的情况。另外，我在收银台和等位区放了便民包，里面有充电宝、儿童玩具、纸巾、创可贴，客人等餐的时候能充充电，带孩子的家长也能让孩子玩玩具打发时间，去年有好几个客人说，就冲这点细节，以后还来我们家。

七、营销引流：线上精准发，客人跑不了

营销这块也不能少，线上线下得一起动。线上我用里德助手 Plus 给客人发消息，不是乱发，得按标签分：老顾客就发满减券，比如满 200 减 50、满 300 减 80，让他们再来；周边居民就推外卖福利，满 100 免配送费，还送个小份凉菜，提高外卖单量；游客的话，凭景区门票来店里吃能打 9 折，去年国庆接待了不少游客，都是冲这个折扣来的。另外，我在美团、饿了么上弄了国庆专属套餐，里面有招牌菜加限定菜，有效期就 7 天，逼着客人赶紧下单，提前锁客。

八、营销氛围：线下搞点花样，人气聚起来

线下也得有氛围，我每年都会在店里挂国旗、贴灯笼，门口摆上鲜花，看着就喜庆。还特意弄了个拍照角，背景板上写着 “国庆快乐”，再放些小国旗、国庆头饰当道具，客人拍照发朋友圈，就能免费领一杯柠檬水或者奶茶，去年好多客人都在那拍照，朋友圈刷到不少我家店的照片，相当于免费打广告了。偶尔还会搞个小活动，比如猜谜语，猜对了给 8 折券，或者满 150 减 30，客人吃得开心，还能多留一会儿，人气特别旺。

九、应急处理：提前想预案，出事不慌神

最后，一定要提前想好在突发情况该怎么办，别等出事了手忙脚乱。比如客人投诉，我专门让一个有经验的老员工负责，不管是菜有问题还是等太久，都按 “先道歉、再解决、最后补偿” 的步骤来 —— 菜不新鲜就重新做，再送份小吃；等餐太久就送杯饮料，走的时候再给张折扣券，大多客人都能理解。还有设备，国庆前必须全检查一遍，烤箱、冰箱、收银机，都得试一遍，还得备点备用的，比如打印机纸、灯泡，去年收银机突然坏了，幸好提前备了个备用的，没耽误收钱。食材也得每天检查，发现不新鲜的马上扔，要是客人点的菜刚好没食材了，别直接说没有，先道歉，再推荐类似的菜，比如客人点的鲈鱼没了，就推荐多宝鱼，还能给打个 8 折，一般客人都愿意换。

十、总结

细节做到位，赚钱不费力 其实国庆做餐饮，没那么复杂，关键是把细节做到位。从预订到备货，再到服务、营销、应急，每一步都替顾客想多一点，少出点岔子，客流和营收自然就上去了。去年我家店国庆 7 天的营收，比平时一个月还多，就是靠这些小技巧。希望今年这些经验能帮到大家，咱们一起在国庆好好赚一笔！

都是我的经验之谈希望对大家有点帮助，内容有点长，可以点赞、收藏!

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